６月４日、接遇マナーに関しての院内勉強会が開催されました。
- 医療機関の接遇
- 感染症対策を行いながら、安心・信頼を得るために接遇技術の向上が必要である。
- 職場内のコミュニケーションを図る事は、従業員の満足であり、患者様の満足にも繋がる。患者様の満足は従業員満足に繋がる。
- 目配り・気配り・心配り・患者様をよく看て、察し行動をする。満足かどうかは相手が決める。
- こころは見えないけど、心遣いは見える。挨拶・表情・身だしなみ・立ち振る舞い・言葉遣いが大切。
- 医療従事者向け個人情報とSNS利用の注意点
- 医療従事者向けハラスメント防止研修
以上の内容でした。新人スタッフのみならず全てのスタッフで再度意識付けのきっかけとなる研修会でした。
